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Health Plan One

應用PDP Global提高20%員工留任率、大幅刪減員工離職成本達50%
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企業概況

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行業:健康保險

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地點:美國康乃迪克州川博市

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員工人數:3000人

已使用的PDP工具

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ProScan®

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TeamScan®

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JobScan®

員工留任率提高

員工離職成本降低

旺季員工離職為

挑戰

  • 快速、預期之外的擴展
  • 聘用合適的人才
  • 降低旺季員工離職率

當一個組織需要僱用比前一年多出7倍的員工數量時,肯定要經歷業務成長的痛苦。對一個位居健康保險和醫療計劃主要銷售商地位的HealthPlanOne(HPOne公司)而言,風險尤其高,因為他們每年的所有收入幾乎都是在兩個月之內創造出來的。不幸的是,到了這段繁忙旺季的中期,40%因為旺季而僱用的員工就會決定離職,那段時間的員工離職潮相當於巨額的費用支出!

HPOne公司需要一個簡單但卻有效的系統,在聘用員工的決定前,預知誰比較可能在旺季的壓力和混亂中有出色的表現。簡歷和過去的工作經驗並不能代表未來在工作職位上的成功;員工和HPOne公司同樣都不知道誰能夠堅持度過整個旺季的繁忙工作。此外,聘用7倍人數員工(約1,100人)的後勤工作會讓招聘經理超負荷。這時HPOne公司求助於Know Your Talents(瞭解你的才能,KYT公司)—這是PDP Global的一個首要且值得信賴的事業夥伴,要求推薦一個定製和可操作的解決方案,就是使用以啟發文化和激發生產力而聞名、經過驗證的PDP人員管理系統。

結果

  • 行為工作模型和匹配
  • 辨識員工優勢
  • 經理人培訓和參與

為了立即解決HPOne公司的核心招聘痛點,KYT公司的企業管理諮詢專業人員將PDP的JobScan作為中心框架,應用JobScan提供行為工作模型,來識別在任一工作崗位上能夠自然成功的行為特質,然後將崗位候選人與預設的工作模型進行匹配,消除招聘過程中的猜測,減少篩選過程中花費的時間和精力,創造出更好的聘用成效。

在僱用了符合工作模型行為特質條件的應聘者后,HPOne公司同時還想要針對這些員工在旺季的工作高峰期將會如何應對工作壓力進行瞭解。所以HPOne公司採用一份快速的10分鐘ProScan問卷對這些員工的能量、壓力、和滿意度進行客觀的評估,展示給管理人員瞭解有哪些員工是處於倦怠的邊緣。有了這些資訊,管理人員就能夠積極主動地應對所有情況。

執行情況

HPOne公司的領導層一直存有一個思維,那就是投資員工。他們與KYT公司的首席執行官建立了相互信任的關係,同時看到了PDP Global的價值,這使得整個執行得以順利的進行。在HPOne公司經歷了應用PDP Global解決招聘問題的明顯成功后,他們毫不猶豫地擴大了其影響範圍,將PDP工具應用於整個組織,創造參與度、改善溝通、進行有效率的教練、和激勵員工。

客觀、有啟發性的工作模型

為一個工作崗位的理想聘用而建立工作模型,HPOne公司使用 PDP的JobScan來整合並分析該職位過去高績效和低績效人員的ProScan行為評估報告,HPOne公司明顯發現,有某些行為特質的員工在旺季工作表現比較良好,於是將那些行為特質作為做出聘用決策的基準。

改變聘用流程

招聘人員開始執行ProScan問卷,作為整個招聘過程的一部分,這使他們能夠避免因為只根據簡歷和過去的工作經驗對應聘者盲目地做出軟技能的判斷。相反地,招聘人員可以將應聘者的ProScan問卷回應與JobScan模型進行比較,做出有自信的聘用決策,而無需事事請示招聘經理,讓他能夠騰出時間,專注到其他更緊迫的工作事項上。

“聘用和留住優秀員工是我工作的90%,一旦你能夠知道一個人能夠在某個工作崗位上成功需要什麼,然後你僱用像那樣的人(即有相同行為特質的人),所有其他事情,如滿意度、留任率、和工作績效,都能夠順理成章的相對應。 PDP Global是能夠説明你瞭解很多的最佳系統。 “ - 呼叫中心運營副總裁,MAQ管理

辨識逃跑風險及支持

在高壓力的旺季,員工ProScan的結果對於管理人員來說非常有價值。HPOne公司決定在這段時間內對每位面向消費者的員工再次進行問卷,獲得有關個人能量和滿意度水準的實時反饋。通過發現逃跑風險指標,例如過度能量耗損和滿意度低下等,管理人員可以更頻繁的和這些員工確認,讓他們感受到與公司的聯繫和支持。

不可或缺的PDP Global認證課程

PDP人員管理系統包括不同類型的認證課程,讓公司關鍵團隊成員可以有信心的監督問卷的執行,正確的解說報告,同時在公司內部應用這些行為特質見解。由於HPOne公司大部分的挑戰都集中在招聘方面,因此所有人資員工,加上一線領導、董事、和資深行政管理經理的助理,都變成PDP認證課程的講師。HPOne公司還設立了一個領導力發展崗位,專門致力於改進管理培訓課程。

HRIS系統整合

為了將 PDP 問卷無縫的融入招聘流程,HPOne公司接洽PDP Global,希望能夠定製與 HPOne 公司的聘用者跟蹤和聘用平臺 Greenhouse系統的整合。這意味著HPOne公司可以直接從 Greenhouse 系統啟動 ProScan 問卷發送,同時自動將 PDP 報告上傳到Greenhouse系統。當HPOne公司後來轉換成企業管理雲WorkDay 系統,PDP Global也提供了類似的系統定製整合。

PDP Global事業夥伴合作

HPOne公司看到了PDP Global超越招聘應用的價值,期望KYT公司將PDP的影響力最大化。在年復一年地擴大PDP人員管理系統的覆蓋範圍后,HPOne公司現在依靠 KYT公司/PDP Global,應用這個全面性的整合系統來提高員工的參與度、提高領導技能、和塑造團隊文化。

結果

員工留任率提高
員工離職成本降低
旺季員工離職為

員工留任歷史新高

使用PDP人員管理系統,在最開始就做出最適用的聘用,然後在員工想要離職時進行干預,提供支援,HPOne公司的員工留任率飆升了20%,達到驚人的80%。在旺季期間,有6%的員工被認定為接近精疲力竭,管理人員成功地進行了干預,留住了每一個位員工,將離職總成本降低了50%。

自信和簡化的招聘

因為招聘人員可以利用PDP JobScan模型做出明智的聘用決策,HPOne公司能夠知道有70%或更高比例的應聘者匹配將在工作職位上取得成功,並在旺季時期的壓力下表現出色。招聘經理不再需要對1,100名應聘者逐一進行面試,並給予最終的聘用批准。追溯分析在PDP Global被納入招聘流程之前聘用的那些低績效員工的行為特質時,HPOne公司確認,如果當時有使用PDP工作模型,有75%的人在一開始根本就不會被雇用。

始終如一的企業文化

HPOne的公司文化始終讓人感覺像是一個大家庭的氛圍。但是,當新冠疫情來襲,讓那種家庭氛圍轉變成遠端工作時,員工無法持續體驗這種辦公室社區,因此很難維持這種家庭氛圍。PDP Global賦予HPOne公司以新的方式繼續發展公司文化的能力,鼓勵領導層和員工根據他們的獨特行為偏好進行有意義的參與和交流,同事們證明,公司文化仍然給人一種家庭的感覺:一個有趣的環境,充滿高度的誠信和責任感。

領導和管理風格的轉變

不是根據員工「出了問題」來進行領導和管理,PDP人員管理系統改變了HPOne公司的教練視角,來鼓勵和發展每位員工的優勢。只有在通過ProScan問卷瞭解一個人的優勢后,才能將該人員放置於可以讓其自然成功的機會中。HPOne公司應用這些行為特質知識,通過將某些任務交給真正喜歡執行該任務的人員,而不是要求不喜歡這些任務的人進行工作,因此創造出許多的小勝利。領導層賞識聘用與他們不完全相同的人,因此為公司創造出一個更全面的團隊,並釋放了他們時常感覺到必須做好每件事情的壓力。

此外,HPOne公司的人力資源部門很快意識到,大多數的投訴和抱怨都源於具有不同行為特質人員之間的簡單誤解。ProScan使領導層和管理人員能夠因為深入瞭解每個人的喜好、厭惡 、激勵因數、偏好的溝通方式、和邏輯風格,因此能夠比以前更有效率的進行關鍵對話。

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