Health Plan One
应用PDP Global提高20%员工留任率、大幅删减员工离职成本达50%
企业概况
行业:健康保险
地点:美国康乃迪克州川博市
员工人数:3000人
已使用的PDP 工具
ProScan®
TeamScan®
JobScan®
员工留任率提高
员工离职成本降低
旺季员工离职为
挑战
- 快速、预期之外的扩展
- 聘用合适的人才
- 降低旺季员工离职率
当一个组织需要雇用比前一年多出7倍的员工数量时,肯定要经历业务成长的痛苦。对一个位居健康保险和医疗计划主要销售商地位的HealthPlanOne(HPOne公司)而言,风险尤其高,因为他们每年的所有收入几乎都是在两个月之内创造出来的。不幸的是,到了这段繁忙旺季的中期,40%因为旺季而雇用的员工就会决定离职,那段时间的员工离职潮相当于巨额的费用支出!
HPOne公司需要一个简单但却有效的系统,在聘用员工的决定前,预知谁比较可能在旺季的压力和混乱中有出色的表现。简历和过去的工作经验并不能代表未来在工作职位上的成功;员工和HPOne公司同样都不知道谁能够坚持度过整个旺季的繁忙工作。此外,聘用7倍人数员工(约1,100人)的后勤工作会让招聘经理超负荷。这时,HPOne公司求助于Know Your Talents(了解你的才能,KYT公司)—这是PDP Global的一个首要且值得信赖的事业伙伴,要求推荐一个定制和可操作的解决方案,就是使用以启发文化和激发生产力而闻名、经过验证的PDP人员管理系统。
结果
- 行为工作模型和匹配
- 辨识员工优势
- 经理人培训和参与
为了立即解决HPOne公司的核心招聘痛点,KYT公司的企业管理咨询专业人员将PDP的JobScan作为中心框架,应用JobScan提供行为工作模型,来识别在任一工作岗位上能够自然成功的行为特质,然后将岗位候选人与预设的工作模型进行匹配,消除招聘过程中的猜测,减少筛选过程中花费的时间和精力,创造出更好的聘用成效。
在雇用了符合工作模型行为特质条件的应聘者后,HPOne公司同时还想要针对这些员工在旺季的工作高峰期将会如何应对工作压力进行了解。所以HPOne公司采用一份快速的10分钟ProScan问卷对这些员工的能量、压力、和满意度进行客观的评估,展示给管理人员了解有哪些员工是处于倦怠的边缘。有了这些信息,管理人员就能够积极主动地应对所有情况。
执行情况
HPOne公司的领导层一直存有一个思维,那就是投资员工。他们与KYT公司的首席执行官建立了相互信任的关系,同时看到了PDP Global的价值,这使得整个执行得以顺利的进行。在HPOne公司经历了应用PDP Global解决招聘问题的明显成功后,他们毫不犹豫地扩大了其影响范围,将PDP工具应用于整个组织,创造参与度、改善沟通、进行有效率的教练、和激励员工。
客观、有启发性的工作模型
为一个工作岗位的理想聘用而建立工作模型,HPOne公司使用 PDP的JobScan来整合并分析该职位过去高绩效和低绩效人员的ProScan行为评估报告,HPOne公司明显发现,有某些行为特质的员工在旺季工作表现比较良好,于是将那些行为特质作为做出聘用决策的基准。
改变聘用流程
招聘人员开始执行ProScan问卷,作为整个招聘过程的一部分,这使他们能够避免因为只根据简历和过去的工作经验对应聘者盲目地做出软技能的判断。相反地,招聘人员可以将应聘者的ProScan问卷回应与JobScan模型进行比较,做出有自信的聘用决策,而无需事事请示招聘经理,让他能够腾出时间,专注到其他更紧迫的工作事项上。
“聘用和留住优秀员工是我工作的90%,一旦你能够知道一个人能够在某个工作岗位上成功需要什么,然后你雇用像那样的人(即有相同行为特质的人),所有其他事情,如满意度、留任率、和工作绩效,都能够顺理成章的相对应。PDP Global是能够帮助你了解很多的最佳系统。” - 呼叫中心运营副总裁,MAQ管理
辨识逃跑风险及支持
在高压力的旺季,员工ProScan的结果对于管理人员来说非常有价值。HPOne公司决定在这段时间内对每位面向消费者的员工再次进行问卷,获得有关个人能量和满意度水平的实时反馈。通过发现逃跑风险指标,例如过度能量耗损和满意度低下等,管理人员可以更频繁的和这些员工确认,让他们感受到与公司的联系和支持。
不可或缺的PDP Global认证课程
PDP人员管理系统包括不同类型的认证课程,让公司关键团队成员可以有信心的监督问卷的执行,正确的解说报告,同时在公司内部应用这些行为特质见解。由于HPOne公司大部分的挑战都集中在招聘方面,因此所有人资员工,加上一线领导、董事、和资深行政管理经理的助理,都变成PDP认证课程的讲师。HPOne公司还设立了一个领导力发展岗位,专门致力于改进管理培训课程。
HRIS系统整合
为了将 PDP 问卷无缝的融入招聘流程,HPOne公司接洽PDP Global,希望能够定制与 HPOne公司的聘用者跟踪和聘用平台 Greenhouse系统的整合。这意味着HPOne公司可以直接从 Greenhouse 系统启动 ProScan 问卷发送,同时自动将 PDP 报告上传到Greenhouse系统。当HPOne公司后来转换成企业管理云WorkDay 系统,PDP Global也提供了类似的系统定制整合。
PDP Global事业伙伴合作
HPOne公司看到了PDP Global超越招聘应用的价值,期望 KYT公司将PDP的影响力最大化。在年复一年地扩大PDP人员管理系统的覆盖范围后,HPOne公司现在依靠 KYT公司/PDP Global,应用这个全面性的整合系统来提高员工的参与度、提高领导技能、和塑造团队文化。
结果
员工留任历史新高
使用PDP人员管理系统,在最开始就做出最适用的聘用,然后在员工想要离职时进行干预,提供支持,HPOne公司的员工留任率飙升了20%,达到惊人的80%。在旺季期间,有6%的员工被认定为接近精疲力竭,管理人员成功地进行了干预,留住了每一个位员工,将离职总成本降低了50%。
自信和简化的招聘
因为招聘人员可以利用PDP JobScan模型做出明智的聘用决策,HPOne公司能够知道有70% 或更高比例的应聘者匹配将在工作职位上取得成功,并在旺季时期的压力下表现出色。招聘经理不再需要对1,100名应聘者逐一进行面试,并给予最终的聘用批准。追溯分析在PDP Global被纳入招聘流程之前雇用的那些低绩效员工的行为特质时,HPOne公司确认,如果当时有使用PDP工作模型,有75%的人在一开始根本就不会被雇用。
始终如一的企业文化
HPOne的公司文化始终让人感觉像是一个大家庭的氛围。但是,当新冠疫情来袭,让那种家庭氛围转变成远程工作时,员工无法持续体验这种办公室社区,因此很难维持这种家庭氛围。PDP Global赋予HPOne公司以新的方式继续发展公司文化的能力,鼓励领导层和员工根据他们的独特行为偏好进行有意义的参与和交流,同事们证明,公司文化仍然给人一种家庭的感觉:一个有趣的环境,充满高度的诚信和责任感。
领导和管理风格的转变
不是根据员工“出了问题”来进行领导和管理,PDP人员管理系统改变了HPOne公司的教练视角,来鼓励和发展每位员工的优势。只有在通过ProScan问卷了解一个人的优势后,才能将该人员放置于可以让其自然成功的机会中。HPOne公司应用这些行为特质知识,通过将某些任务交给真正喜欢执行该任务的人员,而不是要求不喜欢这些任务的人进行工作,因此创造出许多的小胜利。领导层赏识聘用与他们不完全相同的人,因此为公司创造出一个更全面的团队,并释放了他们时常感觉到必须做好每件事情的压力。
此外,HPOne公司的人力资源部门很快意识到,大多数的投诉和抱怨都源于具有不同行为特质人员之间的简单误解。ProScan使领导层和管理人员能够因为深入了解每个人的喜好、厌恶 、激励因子、偏好的沟通方式、和逻辑风格,因此能够比以前更有效率的进行关键对话。
“我之前有过使用DiSC的经验,而PDP Global提供给你的支持工具要好得非常多。与其要领导层依赖一年前培训课程中的学习来评估一位潜在雇员的行为特质,以及他们可能将如何应对压力,了解我们的招聘流程:我们会发出PDP问卷,产出并排报告、获得一份独特的激励清单,以及一份清楚列出全部有效信息的报告,这让我感到非常心安。“
呼叫中心运营副总裁,MAQ 管理